ระบบอัตโนมัติ AI จะเปลี่ยนวงการการทำงานของเซลไปโดยปริยาย

ประสิทธิภาพในการขายถือว่าเป็นความท้าทายที่สุดในธุรกิจแบบ B2B ซึ่งวัดออกมาได้ถึง 65% ด้วยกัน จากผลการสำรวจ พนักงานส่วนใหญ่เสียเวลาไปกับการทำงานที่ไม่ได้เกี่ยวกับการขาย 25% ของงานเหล่านี้คืองานเอกสารต่างๆ ทำให้ทางออกที่บริษัทควรทำก็คือการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยในขั้นตอนการทำงานนั่นเอง ความสามารถของเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้งานเล็กๆ น้อยๆ สามารถเสร็จได้โดยที่พนักงานเซลมีเวลาโฟกัสกับด้านการขายมากขึ้น

การเติบโตอย่างรวดเร็วของเครื่องมือทันสมัย

เครื่องมือและตัวช่วยต่างๆ ในด้านการขายในตอนนี้มีถึง 700 เครื่องมือด้วยกัน เพิ่มขึ้นกว่า 300 ชิ้นจากปี 2015 ซึ่งในอนาคตคาดว่าจำนวนจะยิ่งเพิ่มขึ้นถึงหลักพันด้วยกัน

ถึงแม้ว่าจะมีเครื่องมือและเทคโนโลยีเกิดขึ้นมาช่วยให้การทำงานดีขึ้นมากแค่ไหนก็ตาม แต่สุดท้ายผู้จัดการทีมหลายๆ คนก็ยังคงสับสนและตัดสินใจไม่ได้ว่าเครื่องมือไหนที่ใช่จริงๆ ทำให้เสียเวลาเปรียบเทียบความสามารถของเครื่องมือเหล่านี้โดยที่ไม่จำเป็น

ซึ่งบางเครื่องมือที่เกิดขึ้นมาก็อาจจะทำให้การทำงานของเซลล่าช้าลงด้วยซ้ำ

AI ต่างจากเครื่องมืออื่นๆ อย่างไร

เครื่องมือ AI จะต่างจากเทคโนโลยีอื่นๆ ตรงที่ความสามารถและความอัจฉริยะของมัน แน่นอนว่ามันจะช่วยให้การทำงานของเซลมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ด้วยลูกเล่นที่ AI จะ optimize กระบวนการขายของเซลด้วยฟังก์ชั่นอัตโนมัติและระบบ augmentation นั่นเอง

Automation คือการที่เครื่องมือหรืออุปกรณ์ยื่นมือเข้ามาช่วยทำงานเล็กๆ น้อยๆ แต่เป็นงานที่เกิดขึ้นอยู่บ่อยครั้ง อย่างงานเอกสารต่างๆ ที่ทีมเซลต้องใช้เวลาในการทำ ระบบเหล่านี้จะช่วยประหยัดเวลาเหล่านั้นโดยการใช้ CRM ในการเก็บข้อมูล, ค้นหารายชื่อผู้ติดต่อ, การนัดหมาย หรือแม้กระทั่งการร่างอีเมล

Augmentation จะช่วยให้คนทำงานได้ฉลาดมากขึ้น อย่างการวิเคราะห์และการตัดสินใจในเรื่องต่างๆ “next-step” ของสิ่งต่อไปที่ควรทำคืออะไร ควรทำแบบไหน เป็นต้น คาดเดาไว้ว่าในปี 2020 นั้น 30% ของบริษัทแบบ B2B จะหันมาใช้เทคโนโลยีในการทำงานระหว่างการขาย

ระบบ AI ในการทำงานของเซล

ผลการสำรวจจาก Forrester เผยว่า 46% ของบริษัททั้งหมดกำลังมองหาระบบ AI เข้ามาช่วยฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด เรียกได้ว่าระบบ AI ถือเป็นจุดเติบโตให้กับทีมเซลได้เลย แถมยังมั่นใจอีกว่าจำนวนเปอร์เซ็นต์ความต้องการจะเพิ่มขึ้นกว่า 130% ในอีก   3 ปีอย่างแน่นอน

ผลการสำรวจจากลุ่มที่ได้ใช้ระบบ AI ชี้ว่า 83% ของบริษัทที่ได้ทำการใช้ระบบ AI ในการทำงานของเซลนั้น เผยว่า บริษัทกำลังเติบโตไปได้ดีเกินกว่ามาตรฐานที่ตั้งไว้ นอกจากนั้นทีมที่ใช้ระบบ AI สามารถทำงานได้ดีกว่าทีมอื่นๆ กว่า 3.4 เท่า

ที่มา: https://blog.sellingpower.com/gg/2019/05/how-ai-automation-will-change-the-state-of-sales.html