Customer Journey Map: เส้นทางมัดใจลูกค้า สู่ความภักดีที่ไม่มีวันสิ้นสุด

Customer Journey Map คือ เส้นทางการเดินทางของผู้บริโภคที่สัมผัสกับแบรนด์ของคุณในแต่ละ Touch Point เจ้าของธุรกิจที่จะต้องคอยดูแลในแน่ใจว่าทุกครั้งที่ผู้บริโภคสัมผัสกับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางไหน จะต้องได้รับประสบการณ์ที่ประทับใจ นำลูกค้าเดินทางสู่เส้นทางมัดใจลูกค้า ตั้งแต่ขั้นตอนของการค้นพบ, สร้างความสนใจ, หลงใหล, การตัดสินใจซื้อ, ไปจนถึงการสร้างความภักดีอย่างยั่งยืน