Wisible คืออะไร? รู้จัก Revenue Automation CRM สำหรับธุรกิจยุคใหม่
Riki Kimura
Digital Marketing Executive at Wisible
ถ้าคุณเป็นคนหนึ่งที่เคยใช้ CRM แล้วรู้สึกว่า “มันก็แค่ที่เก็บข้อมูลลูกค้า” หรือเป็นระบบที่ทีมขายเปิดใช้เพียงแค่ตอนหัวหน้าขอรีพอร์ต คุณไม่ใช่คนเดียวที่รู้สึกแบบนั้นครับ
เพราะ CRM ส่วนใหญ่ในตลาดถูกออกแบบมาเพื่อช่วยบันทึกดีลและติดตาม pipeline เท่านั้น แต่ในความเป็นจริง โดยเฉพาะในโลกของธุรกิจ B2B การขายไม่ได้เริ่มต้นและจบแค่ในระบบ CRM มันต้องอาศัย “จังหวะที่ใช่” และ “ความเข้าใจลูกค้าแบบลึกซึ้ง” ซึ่งระบบทั่วไปมักมองไม่เห็น และนั่นคือเหตุผลที่ Wisible ถูกสร้างขึ้นมา
Wisible คืออะไร? เปลี่ยน CRM จาก เครื่องมือบริหารการขาย เป็น ระบบสร้างรายได้จากลูกค้าเดิม
Wisible (อ่านว่า วิซิเบิล) คือแพลตฟอร์ม CRM ที่ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจ B2B ที่ต้องการเติบโตจากฐานลูกค้าเดิมอย่างมีระบบ
เราเรียกแนวคิดนี้ว่า Revenue Automation หรือการเปลี่ยนข้อมูลจากพฤติกรรมลูกค้าเดิม ให้กลายเป็นโอกาสทางรายได้ใหม่อย่างต่อเนื่อง
ต่างจาก CRM ทั่วไปที่เน้นการบันทึกข้อมูล Wisible ใช้เทคโนโลยีในการวิเคราะห์ว่าลูกค้าคนไหนควรกลับมาซื้อซ้ำ เมื่อไหร่ และดีลไหนกำลัง หายไป โดยที่ทีมขายอาจยังไม่รู้ตัว จากนั้นระบบจะช่วยแจ้งเตือนทีมขาย พร้อมสร้าง Task ให้ทันทีในจังหวะที่เหมาะสม ทุกการแจ้งเตือนจึงเกิดจากข้อมูล ไม่ใช่ความรู้สึก หรือการเดา
แล้วทำไมเราจึงต้องให้ความสำคัญกับ “ลูกค้าเดิม”?
คำตอบคือเพราะลูกค้าเดิมคือแหล่งรายได้ที่ใกล้มือที่สุด แต่กลับถูกมองข้ามบ่อยที่สุด ข้อมูลจากหลายอุตสาหกรรมชี้ชัดว่า ในธุรกิจ B2B โดยเฉลี่ย มากกว่า 50% ของรายได้ มาจากลูกค้าเก่า เพราะพวกเขาเคยเชื่อใจเรา เคยตัดสินใจซื้อไปแล้ว และถ้าเราดูแลดีพอ พวกเขามีแนวโน้มจะกลับมาซื้อซ้ำ
ปัญหาคือ หลายองค์กรไม่มีระบบที่ช่วยบอกว่า ลูกค้ารายไหนเคยซื้ออะไร เมื่อไหร่ควรกลับมา และถ้าเงียบไปนานเกินไป เราควร “ทักเขาก่อน” หรือปล่อยให้คู่แข่งไปถึงก่อน สิ่งที่หายไปตรงนี้ ไม่ใช่แค่ลูกค้า แต่คือ “รายได้ที่ควรจะเป็นของคุณตั้งแต่แรก”
จากความรู้สึก สู่ระบบ: Revenue Engineering Framework
เบื้องหลังของ Wisible ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี แต่คือ “หลักคิด” ในการออกแบบการขายแบบใหม่ เราเรียกสิ่งนี้ว่า Revenue Engineering Framework กรอบการทำงานนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนการเติบโตจากลูกค้าเดิมได้อย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การตั้งเป้าหมาย, การคำนวณจำนวนดีลที่ต้องมี, การจัดกลุ่มลูกค้าเดิมตามพฤติกรรม, การออกแบบ workflow ที่เหมาะสมกับแต่ละ segment ไปจนถึงการวัดผลและปรับแผนเฉพาะจุด
เพราะเราเชื่อว่าการขายที่ดี ไม่ควรอาศัยแค่เซลล์เก่ง แต่ควร “เรียนรู้ได้” และ “ทำซ้ำได้” อย่างยั่งยืน
Wisible เหมาะกับใคร?
Wisible เหมาะกับธุรกิจ B2B หรือ B2B2C ที่ต้องการวางระบบการขายให้เติบโตจากฐานลูกค้าเดิม โดยเฉพาะกลุ่มที่มีสินค้าที่ ใช้แล้วหมดไป, มีหลาย SKU, มีทีมขายที่ต้องติดตามลูกค้าเป็นรอบ และต้องการข้อมูลเพื่อวางแผนการขายมากกว่าการจดจำด้วยตัวเอง
เราออกแบบระบบให้ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน และรองรับทั้งบน Desktop และ Mobile เพื่อให้ทีมขายสามารถทำงานได้ต่อเนื่อง ไม่ว่าจะอยู่ที่ออฟฟิศหรือหน้างาน ที่สำคัญคือ เราไม่ได้ออกแบบแค่ให้ “ใช้งานได้” แต่ให้ทีมขาย “อยากใช้งาน” เพราะทันทีที่พวกเขาเห็น Task แรกที่ระบบแนะนำมาจะช่วยให้พวกทีมขายไม่พลาดดีลที่กำลังจะเกิดขึ้น ความรู้สึกก็เปลี่ยนไปจากเดิมทันที
Wisible ไม่ได้แค่ช่วยติดตามดีล แต่ช่วยให้ธุรกิจของคุณไม่พลาดรายได้จากลูกค้าที่คุณลงทุนหามาแล้ว และที่สำคัญกว่านั้น เราช่วยเปลี่ยนระบบขายให้กลายเป็น “ระบบเติบโต” ที่คุณควบคุมได้ วัดผลได้ และขยายได้ในระยะยาว ถ้าคุณอยากให้ทีมขายขายได้มากขึ้น โดยไม่ต้องเพิ่ม Lead ใหม่ Wisible อาจเป็นเครื่องมือที่คุณกำลังตามหาครับ
