รู้มั้ยว่าแค่เพียงความประทับใจครั้งแรก ก็สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าอยากซื้อของๆ เราได้
Riki Kimura
Digital Marketing Executive at Wisible
ทุกๆ คนคงรู้กันดีอยู่แล้วว่า ขึ้นชื่อว่า First Impression ใครๆก็อยากได้สิ่งๆ นี้จากแม่ค้า เวลาที่เราไปยืนเลือกของหรือไปใช้บริการสักร้านหนึ่ง แล้วเจอเจ้าของร้านบริการดีประดุจเราเป็นเจ้าหญิง ใครๆก็อยากจะรีบควักเงินจ่ายให้เลยทีเดียว ซึ่งการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ใจ ในครั้งแรกที่พบเห็นเนี่ยแหละ จึงกลายเป็นอีกเรื่องสำคัญของการซื้อขายไปแล้วก็ว่าได้ จนกลายเป็นอีกหนึ่งทักษะที่จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าอยากซื้อของๆเราได้เลยนั่นเอง
สิ่งที่ต้องท่องให้ขึ้นใจ และเป็นสิ่งที่ควรทำ มีอะไรบ้าง!
1. ศึกษาให้ดีก่อนว่าลูกค้าที่เราจะไปพบเป็นคนยังไง
ก่อนที่เราจะออกไปพบลูกค้า ใครๆ ก็มีเวลาเตรียมตัวเตรียมใจก่อนออกไปเจอศึกกันอยู่แล้ว ซึ่งเราก็ควรทำการบ้านให้ดีก่อนว่า ลูกค้าที่เราจะออกไปเจอนั้น เค้าเป็นคนยังไง ชอบอะไรแนวไหน จะได้เตรียมตัวสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ถูก
2. พูดกับลูกค้าในเชิงที่เราอยู่เหนือกว่า
หลักการขายนั้นมีมากมายหลายสไตล์ แต่หลักที่ทำให้เราได้เงินจากลูกค้านั้น ก็คือ การพูดและรีบปิดการขายให้เร็วที่สุด ทำยังไงก็ได้ให้เราสามารถเชื้อเชิญลูกค้าได้ ไม่โอนอ่อนตามใจลูกค้าเด็ดขาด ไม่อย่างงั้นเราจะปิดการขายยากไปเลย ซึ่งอาจจะเริ่มจากการเมาท์มอยส์คุยชิตแช็ตอะไรเล็กน้อยซะก่อน แล้วก็เริ่มเข้าประเด็นขายเลย เพื่อเร่งรัดให้จบการปิดได้เร็วที่สุดนั่นเอง
3. แสดงความจริงใจ
เชื่อว่าลูกค้าทุกคนดูออก หากเซลแสดงพฤติกรรมที่ดูไร้ความมั่นใจและพูดคำเฟคๆ ใส่ ซึ่งนี่ก็นับว่าเป็นอีกเรื่องสำคัญที่เราควรจะพูดให้ดูธรรมดา แต่แฝงไปด้วยความจริงใจล้วนๆ โดยเฉพาะกิริยาท่าทางก็สำคัญเช่นกัน
4. ซ้อมพูดก่อนออกไปหาลูกค้าเสมอ
อย่าคิดว่าเรื่องนี้ไม่สำคัญนะ เพราะการที่เรามีการฝึกซ้อมก่อน ยิ่งฝึกซ้อมมากเท่าไหร่ เราก็จะพูดได้ลื่นไหลมากขึ้นเท่านั้น เริ่มด้วยการพูดเปิดประเด็นก่อน แล้วก็ค่อยๆ ตะล่อมดึงในสิ่งที่เราต้องการจะขายออกมา แล้วก็อาจจะถามด้วยคำถามบ้าง เช่น ลูกค้าเคยรู้จักมั้ย เคยลองใช้มั้ย อะไรอย่างงี้ แล้วก็รีบปิดจบให้เร็วที่สุดเท่าที่เราจะทำได้
5. ร่างแบบแผนให้กับลูกค้าก่อน ถือเป็นเรื่องที่ดี
การที่เราได้ร่างแบบแผนให้ลูกค้าได้เห็นก่อน เช่นวันนี้เราจะไปพบกับลูกค้านะ แล้วเรามีอะไรจะต้องคุยกับลูกค้าบ้าง เหมือนเป็นตารางคร่าวๆ ให้ลูกค้าได้รู้ได้เห็นว่าเค้าจะเจออะไรบ้าง มันจะช่วยให้เค้าได้เตรียมตัวตอบคำถามของเราได้ถูกด้วยนั่นเอง
ทุกคนจะเห็นแล้วว่า การสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ได้รับตั้งแต่ในครั้งแรกนั้น ถือเป็นบันไดก้าวแรกที่จะนำไปสู่ความสำเร็จได้เร็วมากขึ้น หากใครไม่เคยทำเป็นขั้นเป็นตอนแบบนี้มาก่อนล่ะก็ ครั้งหน้า ก่อนจะออกไปพบลูกค้า ลองนำทริก 5 ข้อนี้ไปใช้ดูนะ รับรองได้เลยว่า สำเร็จแน่นอน!
ที่มา: https://blog.sellingpower.com/gg/2019/09/is-your-first-impression-advancing-the-sale.html
ติดตามข่าวสารและสาระดีๆเกี่ยวกับระบบ CRM Platform ได้ที่นี่
