CRM คือ โปรแกรมสะสมแต้ม หรือ Revenue Management กันแน่?

CRM คือ Loyalty App หรือ Revenue Management?

หากจะเริ่มค้นหาคำตอบด้วย ChatGPT, Bard, Claude ว่ามันต้องใช้เครื่องมืออะไรในการบริหาร Sales Pipeline ค้นอยู่ไม่นานทุกท่านก็คงจะเจอว่าโลกนี้มีเครื่องมือที่เรียกว่า CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management ที่ธุรกิจทั่วโลกใช้ในการบริหาร Sales Pipeline (แต่บริษัทส่วนใหญ่มักใช้ Spreadsheet) และหลายท่านก็คงสงสัยว่า “CRM นี่มันไม่ใช่ โปรแกรมสะสมแต้ม หรือ Loyalty App เหรอ?”

ถ้าค้นลึกลงไปอีกนิดก็จะพบว่า อ๋อ ซอฟต์แวร์สองตระกูลนี้มันเรียกว่า CRM เหมือนกันก็จริง แต่ออกแบบมาเพื่อตอบคนละโจทย์ ใช้งานคนละเรื่องเลย CRM แบบโปรแกรมสะสมแต้ม เรียกให้เข้าใจควรเรียกว่า Loyalty App น่าจะตรงกว่า

CRM ที่เป็น โปรแกรมสะสมแต้ม (Loyalty App) กับ Revenue Management ต่างกันยังไง?

Loyalty App หรือ CRM ที่เกี่ยวข้องกับการสะสมแต้มนั้นถูกออกแบบมาเพื่อรักษาลูกค้าและเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า ส่วนอีกตระกูลนึง เรียก CRM หรือบางทีก็เรียก Sales CRM ที่ออกมาสำหรับ Revenue Management โดยเฉพาะ มักจะใช้ในธุรกิจ B2B (Business-to-Business) ที่สินค้ามูลค่าสูง มีความซับซ้อน ก็เลยต้องมีทีม Direct Sales ไปอธิบาย มี Sales Cycle ยาว ใช้เวลาอย่างน้อยสองเดือนถึงจะขายของได้

Loyalty App vs Revenue Management

บางบริษัทอาจจะเคยใช้ CRM หรือที่เรียกกันว่า Sales CRM มาบ้างแล้วแต่ก็เลิกใช้ไปด้วยเหตุผลอะไรก็แล้วแต่ บางที่อาจใช้งานไม่ถนัด เคยคุ้นชินกับ SpreadSheet ซะมากกว่า อย่างบริษัทเก่าที่เคยเจอก็เคยใช้งาน เก็บ Requirement แล้ว Implement อยู่เป็นปี กว่าจะเข็นกัน Go Live ได้ แต่สุดท้ายก็ Fail ไปในที่สุด เพราะ กระบวนการทำงานขององค์กรตอนนั้นค่อนข้างซับซ้อน สุดท้ายซอฟต์แวร์ตอบไจทย์ไม่ได้ ก็เลยกลับไปใช้ Excel SpreadSheet ในการบริหาร Sales Pipepline แบบเดิม

และหลายบริษัทก็ยังใช้งานจนมาถึงปัจจุบัน ถ้าใช้แล้วไม่มีปัญหาก็คงไม่ต้องมองหาเครื่องไม้เครื่องมืออะไรมาช่วย แต่ถ้าคุณรู้สึกว่าใช้งานแล้วทำงานได้ช้าลงเซลล์ต้องแบ่งเวลามานั่งกรอกข้อมูลแบบ Manual ใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการทำงาน Admin ซึ่งถ้าว่ากันตรงๆแล้วคงไม่คุ้มค่าตัวเซลล์สักเท่าไหร่ เพราะ SpreadSheet นั้นไม่ได้ถูกออกแบบมาสำหรับทำ Pipeline Management

หากใครที่กำลังเริ่มมองหา Sales CRM สักตัวก็คงจะเลือกซอฟต์แวร์ระดับโลกที่มี Reference Sites เป็นบริษัทดัง มี Partner บริษัทไทยที่ติดต่อง่ายๆ Support ดีๆ ราคาแพงหน่อยไม่เป็นไร เพราะบริษัทเป็นคนจ่าย ต่อให้ Implement แล้วโปรเจ็คนี้ Fail ก็จะไม่มีผู้บริหารคนไหนมาว่าได้ เพราะเลือกแบรนด์ดังที่สุดในโลกมาให้แล้ว แต่หากได้ลองใช้ไปสักพักแล้วก็คงจะรู้สึกแบบเดียวกันว่า หน้าตาใช้งานยากมาก จะให้แก้อะไรลึกๆก็บอกทำไม่ได้ จะคุยกับ Support ที่เชี่ยวชาญก็อยู่ต่างประเทศติดต่อยาก แถมคุยเรื่องราคา เอะอะก็จะต้องของอนุมัติสำนักงานใหญ่ที่ต่างประเทศ

การเลือกใช้งาน CRM โปรแกรมสะสมแต้ม Loyalty App และ Revenue Management

Loyalty App โปรแกรมสะสมแต้ม
CRM ที่เป็น Loyalty App

Loyalty App: เหมาะสำหรับธุรกิจประเภท B2C (Business-to-Customer) ที่มุ่งเน้นการสร้างความภักดีและการรักษาลูกค้าสินค้าที่ซื้อง่ายขายคล่อง เช่น ธุรกิจค้าปลีก, ร้านอาหาร หรือบริการที่ต้องการให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำๆ การใช้ Loyalty App จะช่วยให้สามารถจัดการโปรแกรมสะสมคะแนน, ส่วนลด, ข้อเสนอพิเศษ และสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเพื่อการตลาดที่เจาะจงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

โปรแกรมบริหารงานขาย CRM
CRM ที่เป็น Revenue Management

Revenue Management: สำหรับธุรกิจที่ต้องการการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในมิติที่กว้างขึ้น เช่น ธุรกิจ B2B, ธุรกิจที่มี Sales Cycle ยาว หรือมูลค่าสูง การใช้ CRM สำหรับ Revenue Management ช่วยให้สามารถจัดการลูกค้าแต่ละระดับ, การประเมินโอกาสในการขาย, การจัดการกับเป้าหมายขาย และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อกำหนดกลยุทธ์ในการเพิ่มรายได้ได้ดียิ่งขึ้น

ในการเลือกใช้ CRM ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ สิ่งที่สำคัญคือการเข้าใจความต้องการและกระบวนการทำงานภายในองค์กรอย่างถ่องแท้ การเลือก CRM ที่มีความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ เพื่อให้สอดคล้องกับกระบวนการทำงานและความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของบริษัทคุณเป็นสิ่งสำคัญ ยิ่งเป็นบริษัทขนาดเล็กยิ่งต้องพิจารณาเป็นพิเศษเพราะมี Resource จำกัด จะเลือกใช้เครื่องมือสักตัวยิ่งต้องมองหาซอฟต์แวร์ที่มีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายและตอบโจทย์การใช้งาน สามารถช่วยให้ทีมทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดเวลาที่ต้องใช้ในการจัดการงานแอดมินที่ไม่จำเป็น

นอกจากนี้ ความสามารถในการรวมการทำงานกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น Intregrate กับระบบอีเมล หรือแม้แต่การเชื่อมต่อกับช่องทาง Social Media ก็เป็นอีกหนึ่งจุดเด่นที่ควรพิจารณา เพื่อให้เกิดความสะดวกและครอบคลุมทุกมิติของการบริหารลูกค้า และป้องกันปัญหาลูกค้าทักเพจมาแล้วเซลล์ติดต่อกลับช้า อาจเกิดปัญหาลูกค้าตกหล่นได้

สุดท้ายนี้ การเลือกใช้ CRM ไม่ควรมองแค่เรื่องของฟังก์ชันการทำงานเท่านั้น แต่ควรพิจารณาถึงการสนับสนุนหลังการขาย และความสามารถในการปรับปรุงระบบในอนาคต เพื่อให้ CRM ที่คุณเลือกใช้สามารถตอบโจทย์ธุรกิจของคุณได้อย่างยั่งยืนและเป็นประโยชน์สูงสุด

Book Demo Wisible

Similar Posts

  • Revenue Forecasting with AI: Achieving 85% Accuracy

    What if we could predict revenue with 85% accuracy instead of the usual 50–60%—how would that transform our business?”This was the question I asked myself after seeing the results of AI-powered revenue forecasting trialed by one of Wisible’s clients. With over 20 years of experience working with B2B companies, I’ve witnessed the shift from Excel…

  • Lead Generation กุญแจสู่ความสำเร็จ ของการตลาดยุคดิจิทัล!

    Lead generation เป็นคำที่นักการตลาดยุคดิจิทัลน่าจะคุ้นเคยกันดี ซึ่งก็คือ การสร้างสิ่งที่เรียกว่า “leads“ หรือข้อมูลของผู้ที่อาจมีความสนใจในสินค้าหรือบริการของเรา หรือถ้าจะให้เข้าใจง่ายๆ คำว่า Lead Generation คือ การสร้างลูกค้ามุ่งหวังนั่นเอง โดยขั้นตอนการสร้าง Lead Gen สามารถทำได้หลากหลายวิธีไม่ว่าจะเป็น การรวบรวมข้อมูลผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ หรือการจัดโปรโมชั่น เพื่อดึงดูดความสนใจจากกลุ่มลูกค้าที่เป็นเป้าหมาย เป็นต้น Lead Generation สำคัญยังไง? ในการสร้าง ลูกค้ามุ่งหวัง หรือ Lead Generation เปรียบได้กับการสร้างโอกาสทางการขายให้กับธุรกิจของคุณได้โดยตรง จึงมีความสำคัญอย่างมาก เพราะเป็นกระบวนการที่จะช่วยระบุข้อมูลและดึงดูดผู้ที่มีความสนใจในสินค้า มีโอกาสเปลี่ยนเป็นลูกค้า และยินดีรับการติดต่อกลับ ซึ่งในขั้นตอนการสร้าง Lead generation คุณจะได้ช่องทางการติดต่อ เช่น ชื่อ เบอร์โทร อีเมล หรือหากต้องการกำหนดคุณสมบัติของ Lead ที่ต้องการได้ก็สามารถทำได้ เพื่อให้ทีมงานสามารถนำข้อมูลไปดำเนินการต่อได้อย่างสะดวก การสร้าง Lead Gen เป็นกระบวนการที่มีความสำคัญทั้งธุรกิจแบบ B2B (Business to Business) และ…

  • Churn Prediction: A Critical Metric in Modern Business

    In today’s competitive business landscape, understanding and predicting customer behavior is crucial. One of the most significant aspects of this is Churn Prediction, which refers to the statistical forecasting of which customers are likely to stop buying products or services. This concept is vital in the realm of Predictive Analytics and is essential for businesses…

  • AI Agent vs Human Sales: Why AI Can Sell 24/7 Without Stopping

    When I heard the story of “Hongthai Inhaler,” where a shop owner insisted on buying more stock even though shelves were still full—simply because of his bond with the salesperson—I started to wonder: Can an AI Agent ever replace the warmth of human connection? Today, let’s dive into the differences between Sales AI Agents and…

  • AI Sales Automation: The Future of Selling Every Business Should Know

    “AI automation will inevitably transform the sales profession.”That’s what I wrote years ago—and today, it’s finally becoming a reality. With AI sales automation, salespeople can now focus more on what they do best: selling. With over 20 years of experience working with B2B businesses, I’ve witnessed the shift from traditional, Excel-based, intuition-driven sales to an…

  • Predictive Sales Analytics: Use AI to Predict Sales Opportunities with 90% Accuracy

    While many B2B business owners still think that Predictive Sales Analytics is a technology of the future, their competitors are already using AI to predict sales opportunities from existing customers with up to 90% accuracy. This results in a 15% revenue increase within 90 days—without hiring additional salespeople. Today, we will dive into how Sales…