AI Sales Automation คืออะไร?

หากจะเริ่มค้นหาคำตอบด้วย ChatGPT, Bard, Claude ว่ามันต้องใช้เครื่องมืออะไรในการบริหาร Sales Pipeline ค้นอยู่ไม่นานทุกท่านก็คงจะเจอว่าโลกนี้มีเครื่องมือที่เรียกว่า CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management ที่ธุรกิจทั่วโลกใช้ในการบริหาร Sales Pipeline (แต่บริษัทส่วนใหญ่มักใช้ Spreadsheet) และหลายท่านก็คงสงสัยว่า “CRM นี่มันไม่ใช่ โปรแกรมสะสมแต้ม หรือ Loyalty App เหรอ?” ถ้าค้นลึกลงไปอีกนิดก็จะพบว่า อ๋อ ซอฟต์แวร์สองตระกูลนี้มันเรียกว่า CRM เหมือนกันก็จริง แต่ออกแบบมาเพื่อตอบคนละโจทย์ ใช้งานคนละเรื่องเลย CRM แบบโปรแกรมสะสมแต้ม เรียกให้เข้าใจควรเรียกว่า Loyalty App น่าจะตรงกว่า CRM ที่เป็น โปรแกรมสะสมแต้ม (Loyalty App) กับ Revenue Management ต่างกันยังไง? Loyalty App หรือ CRM ที่เกี่ยวข้องกับการสะสมแต้มนั้นถูกออกแบบมาเพื่อรักษาลูกค้าและเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า ส่วนอีกตระกูลนึง เรียก…

ทุกวันนี้หลายคนคงจะได้ยินคำว่า “Machine Learning” หรือในภาษาไทยที่เราเรียกกันว่า “การเรียนรู้ของเครื่อง” และอีกหลายคนอาจยังไม่รู้แน่ชัดว่ามันคืออะไร และมันส่งผลอย่างไรกับชีวิตประจำวันของเราบ้าง จริง ๆ แล้ว Machine Learning ก็คือวิธีการที่เราสอนคอมพิวเตอร์ให้ “เรียนรู้” จากข้อมูลที่ป้อนให้ เพื่อให้มันปรับตัวและพัฒนาตัวเองได้โดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องมานั่งเขียนโปรแกรมบอกทุกขั้นตอน ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือระบบแนะนำเนื้อหาที่เราน่าจะชอบใน YouTube หรือ Netflix ลองคิดดูสิครับ ระบบมันรู้ได้ยังไงว่าเราน่าจะสนใจอะไร คำตอบก็คือ Machine Learning ที่เรียนรู้จากพฤติกรรมการรับชมของเรา ไม่ว่าจะเป็นการคลิก การหยุดดูคลิป หรือการเปิดคลิปซ้ำ ๆ เมื่อเรามีข้อมูลมากขึ้น ระบบก็ยิ่งแนะนำเนื้อหาที่ตรงใจเราได้มากขึ้น และนี่คือสิ่งที่ทำให้ Machine Learning น่าทึ่งมาก มันเรียนรู้และปรับตัวตามข้อมูลจริงที่เราให้เข้าไป Machine Learning คืออะไร? Machine Learning คือการสอนให้คอมพิวเตอร์ “เรียนรู้” จากข้อมูลที่เราป้อนเข้าไป มันจะค่อย ๆ เข้าใจและเก่งขึ้นเรื่อย ๆ จากข้อมูลที่มันมีอยู่ ตัวอย่างเช่น เวลาเราใช้ Google เพื่อค้นหาข้อมูล…

Who would have thought that a small, humble inhaler like Hongs Thai could hide such a fascinating success story? From a young man starting a business with little capital, “Geng Teerapong Rabuetham“, the founder of Hongs Thai Herbal Company, or simply known as “Hongs Thai Inhaler,” has successfully built a brand that is beloved by…

ในยุคดิจิทัลที่ทุกอย่างขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากมาย หลายคนคงเคยได้ยินคำว่า “Artificial Intelligence” หรือที่เรียกย่อๆ ว่า AI ซึ่งจริงๆ แล้ว ถ้าจะอธิบายให้เข้าใจง่ายๆ AI คือ เทคโนโลยีที่ทำให้คอมพิวเตอร์มีความสามารถคิด เรียนรู้ และแก้ปัญหาได้เหมือนมนุษย์ นั่นเอง ซึ่งแตกต่างจากซอฟต์แวร์ธรรมดาที่ทำงานตามคำสั่งแบบตายตัว AI สามารถปรับปรุงตัวเองและเรียนรู้จากประสบการณ์ เหมือนกับที่เราเรียนรู้จากการทำงานจริง อีกหนึ่งตัวอย่างที่เราเห็นได้ชัดคือระบบการแนะนำสินค้าในเว็บช้อปปิ้ง ที่แนะนำสินค้าให้เราตามพฤติกรรมการเลือกซื้อของเรา ซึ่งเป็นการใช้ AI มาวิเคราะห์ข้อมูลและแสดงผลตามความสนใจเฉพาะตัว Artificial Intelligence (AI) คืออะไร? Artificial Intelligence (AI) หรือ ปัญญาประดิษฐ์ คือ คือระบบที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อให้สามารถ “คิด” และ “เรียนรู้” คล้ายมนุษย์ โดยอาศัยข้อมูลจำนวนมากในการวิเคราะห์และปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ ความสามารถของ AI ทำให้ระบบต่างๆ สามารถทำงานอัตโนมัติโดยไม่ต้องอาศัยการควบคุมจากมนุษย์ ในความเป็นจริง AI สามารถเรียนรู้และพัฒนาตัวเองได้จากข้อมูลจำนวนมาก เช่น การรู้จำรูปแบบ (Pattern Recognition) การทำนายผลลัพธ์ (Prediction) หรือแม้กระทั่งการตอบสนองตามสถานการณ์เฉพาะ…

In today’s competitive business landscape, understanding and predicting customer behavior is crucial. One of the most significant aspects of this is Churn Prediction, which refers to the statistical forecasting of which customers are likely to stop buying products or services. This concept is vital in the realm of Predictive Analytics and is essential for businesses…

Lead generation เป็นคำที่นักการตลาดยุคดิจิทัลน่าจะคุ้นเคยกันดี ซึ่งก็คือ การสร้างสิ่งที่เรียกว่า “leads“ หรือข้อมูลของผู้ที่อาจมีความสนใจในสินค้าหรือบริการของเรา หรือถ้าจะให้เข้าใจง่ายๆ คำว่า Lead Generation คือ การสร้างลูกค้ามุ่งหวังนั่นเอง โดยขั้นตอนการสร้าง Lead Gen สามารถทำได้หลากหลายวิธีไม่ว่าจะเป็น การรวบรวมข้อมูลผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ หรือการจัดโปรโมชั่น เพื่อดึงดูดความสนใจจากกลุ่มลูกค้าที่เป็นเป้าหมาย เป็นต้น Lead Generation สำคัญยังไง? ในการสร้าง ลูกค้ามุ่งหวัง หรือ Lead Generation เปรียบได้กับการสร้างโอกาสทางการขายให้กับธุรกิจของคุณได้โดยตรง จึงมีความสำคัญอย่างมาก เพราะเป็นกระบวนการที่จะช่วยระบุข้อมูลและดึงดูดผู้ที่มีความสนใจในสินค้า มีโอกาสเปลี่ยนเป็นลูกค้า และยินดีรับการติดต่อกลับ ซึ่งในขั้นตอนการสร้าง Lead generation คุณจะได้ช่องทางการติดต่อ เช่น ชื่อ เบอร์โทร อีเมล หรือหากต้องการกำหนดคุณสมบัติของ Lead ที่ต้องการได้ก็สามารถทำได้ เพื่อให้ทีมงานสามารถนำข้อมูลไปดำเนินการต่อได้อย่างสะดวก การสร้าง Lead Gen เป็นกระบวนการที่มีความสำคัญทั้งธุรกิจแบบ B2B (Business to Business) และ…