ทำความรู้จักกับ Lost Deal: เรื่องสำคัญที่ทุกธุรกิจไม่ควรมองข้าม

ในทุกธุรกิจทุกคนมักจะรู้ยอดขายของเดือนนี้ แต่มีน้อยคนที่รู้ว่ามี deal ที่หลุดมือไปเท่าไหร่ แม้จะปิดยอดขายได้ตามเป้า แต่ถ้าคู่แข่งขายได้เยอะกว่า ส่วนแบ่งตลาดของเราก็จะลดลงตามไปด้วย เจ็บปวดที่สุดคือเมื่อมีลูกค้าที่แสดงความสนใจและขอราคา แต่เรากลับพลาดให้คู่แข่งไปอย่างน่าเสียดาย หลายครั้งที่เรามีระบบ ERP ที่ยอดเยี่ยม รู้ยอดขายแบบ Realtime แต่กลับไม่รู้ว่ามี deal ไหนที่แพ้ไปบ้าง deal ที่ถูกดองไว้ใน Sales Pipeline ก็เหมือน Deal Zombie คือ deal ที่ไม่ตายแต่ก็ไม่โต หากเราไม่ติดตาม deal เหล่านี้ อาจทำให้คิดว่า Sales Pipeline ของเราแข็งแรง แต่ความจริงอาจไม่เป็นอย่างนั้น Lost Deal คืออะไร? Lost deal หมายถึง ดีลหรือโอกาสการขายที่เราไม่สามารถปิดการขายได้สำเร็จ หรือพูดง่ายๆ คือ ดีลที่หลุดมือไปให้คู่แข่งหรือที่ลูกค้าตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าหรือบริการของเราแล้ว เหมือนกับการพลาดโอกาสที่จะได้ยอดขายจากลูกค้าที่สนใจแต่สุดท้ายไม่ได้ซื้อกับเรา Lost deal ในธุรกิจจริงๆก็เหมือนน้ำรั่วในบ้าน เปิดก๊อกเห็นน้ำไหล แต่จริงๆรั่วไปไม่รู้เท่าไหร่ มักเกิดที่จุดที่เรามองไม่เห็น เช่น เซลขายที่แอบลบ deal…

Lead Generation กุญแจสู่ความสำเร็จ ของการตลาดยุคดิจิทัล!

Lead Generation กุญแจสู่ความสำเร็จ ของการตลาดยุคดิจิทัล!

Lead generation เป็นคำที่นักการตลาดยุคดิจิทัลน่าจะคุ้นเคยกันดี ซึ่งก็คือ การสร้างสิ่งที่เรียกว่า “leads“ หรือข้อมูลของผู้ที่อาจมีความสนใจในสินค้าหรือบริการของเรา หรือถ้าจะให้เข้าใจง่ายๆ คำว่า Lead Generation คือ การสร้างลูกค้ามุ่งหวังนั่นเอง โดยขั้นตอนการสร้าง Lead Gen สามารถทำได้หลากหลายวิธีไม่ว่าจะเป็น การรวบรวมข้อมูลผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ หรือการจัดโปรโมชั่น เพื่อดึงดูดความสนใจจากกลุ่มลูกค้าที่เป็นเป้าหมาย เป็นต้น Lead Generation สำคัญยังไง? ในการสร้าง ลูกค้ามุ่งหวัง หรือ Lead Generation เปรียบได้กับการสร้างโอกาสทางการขายให้กับธุรกิจของคุณได้โดยตรง จึงมีความสำคัญอย่างมาก เพราะเป็นกระบวนการที่จะช่วยระบุข้อมูลและดึงดูดผู้ที่มีความสนใจในสินค้า มีโอกาสเปลี่ยนเป็นลูกค้า และยินดีรับการติดต่อกลับ ซึ่งในขั้นตอนการสร้าง Lead generation คุณจะได้ช่องทางการติดต่อ เช่น ชื่อ เบอร์โทร อีเมล หรือหากต้องการกำหนดคุณสมบัติของ Lead ที่ต้องการได้ก็สามารถทำได้ เพื่อให้ทีมงานสามารถนำข้อมูลไปดำเนินการต่อได้อย่างสะดวก การสร้าง Lead Gen เป็นกระบวนการที่มีความสำคัญทั้งธุรกิจแบบ B2B (Business to Business) และ…

CRM คือ โปรแกรมสะสมแต้ม หรือ Revenue Management กันแน่?

CRM คือ โปรแกรมสะสมแต้ม หรือ Revenue Management กันแน่?

หากจะเริ่มค้นหาคำตอบด้วย ChatGPT, Bard, Claude ว่ามันต้องใช้เครื่องมืออะไรในการบริหาร Sales Pipeline ค้นอยู่ไม่นานทุกท่านก็คงจะเจอว่าโลกนี้มีเครื่องมือที่เรียกว่า CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management ที่ธุรกิจทั่วโลกใช้ในการบริหาร Sales Pipeline (แต่บริษัทส่วนใหญ่มักใช้ Spreadsheet) และหลายท่านก็คงสงสัยว่า “CRM นี่มันไม่ใช่ โปรแกรมสะสมแต้ม หรือ Loyalty App เหรอ?” ถ้าค้นลึกลงไปอีกนิดก็จะพบว่า อ๋อ ซอฟต์แวร์สองตระกูลนี้มันเรียกว่า CRM เหมือนกันก็จริง แต่ออกแบบมาเพื่อตอบคนละโจทย์ ใช้งานคนละเรื่องเลย CRM แบบโปรแกรมสะสมแต้ม เรียกให้เข้าใจควรเรียกว่า Loyalty App น่าจะตรงกว่า CRM ที่เป็น โปรแกรมสะสมแต้ม (Loyalty App) กับ Revenue Management ต่างกันยังไง? Loyalty App หรือ CRM ที่เกี่ยวข้องกับการสะสมแต้มนั้นถูกออกแบบมาเพื่อรักษาลูกค้าและเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า ส่วนอีกตระกูลนึง เรียก…

ทำความรู้จักกับเทคนิคการใช้ Marketing Automation ตัวช่วยขยายการเติบโตของธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ

ในยุคดิจิทัลที่เติบโตอย่างรวดเร็ว การใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยเสริมสร้างธุรกิจให้สามารถขยายการเติบโตเพิ่มความสำเร็จให้กับองค์กร เป็นเรื่องที่ขาดไม่ได้ และเราก็รู้กันดีว่าการพึ่งพาเพียงโซเชี่ยลมีเดีย ซึ่งมีการแข่งขันที่สูงและอัลกอริทึมที่มีการปรับเปลี่ยนอยู่เสมอ ทำให้ธุรกิจและงานขายตั้งอยู่บนความเสี่ยงที่ไม่มีทางวางแผนล่วงหน้าได้เลย นักขาย และนักการตลาดทุกคนจึงมีความจำเป็นที่จะต้องมีการบริหารยอดขาย ซึ่งกระบวนการขายแบบเดิม ๆ มีข้อจำกัดหลายอย่างและส่งผลให้ไม่สามารถสร้างยอดขายได้ตามเป้า การทำการตลาด Marketing Automation จึงเข้ามาตอบโจทย์อย่างมาก เพราะเป็นเครื่องมือที่ให้ความสามารถในการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการทำการตลาดในทุกธุรกิจ บทความนี้ขอพาท่านมาทำความรู้จักกับการทำการตลาดอัตโนมัติ ที่จะช่วยให้ท่านสามารถบริหารยอดขายได้ง่ายขึ้น ทำงานน้อยลง แต่เพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นในการขยายการเติบโตของธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ มาทำความรู้จักกระบวนการทำงานของเครื่องนี้ให้ลึกซึ้งกันเถอะ Marketing Automation คืออะไร Marketing Automation คือ กระบวนการใช้เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ เพื่อบริหารยอดขายอย่างอัตโนมัติหรือปรับปรุงกิจกรรมการทำการตลาดที่เกี่ยวข้อง ทำให้สามารถประหยัดเวลา ลดความผิดพลาด เพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ช่วยให้ลูกค้ามีความภัคดีในแบรนด์ ในสินค้า หรือแม้แต่ในตัวของนักขายมากขึ้น รวมถึงการส่งเสริมการขาย สร้างพื้นที่สำหรับรวบรวม Leads กลุ่มเป้าหมายที่มีคุณภาพไว้ในที่เดียว และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ทั้งหมดนี้สามารถดำเนินการเพียงใช้เครื่องมือที่สามารถทำงานในรูปแบบ Automation ได้ทั้งหมด สามารถประยุกต์ใช้ได้กับทุกธุรกิจ ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ B2B ที่จะต้องบริหารยอดขายจากการซื้อซ้ำของลูกค้า เพื่อให้เกิดการเติบโตที่ยั่งยืนของธุรกิจนั้นในที่สุด ประโยชน์ของการใช้ Marketing Automation หรือการตลาดแบบอัตโนมัติ การใช้ Marketing…