การตลาดแบบ Inbound Marketing และ Outbound Marketing คืออะไร

Riki Kimura

Digital Marketing Executive at Wisible

การตลาดแบบ Inbound Marketing และ Outbound Marketing คืออะไร

แนวทางส่งเสริมการขายทุกรูปแบบ ถือเป็นเทคนิคทางการตลาดที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจ เพราะนอกจากเป็นการกระตุ้นยอดขายแล้ว การตลาดยังเป็นกระบวนการในการสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการไปยังลูกค้า ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าได้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น Inbound Marketing และ Outbound Marketing เป็นวิธีทำการตลาดที่น่าสนใจสำหรับองค์กรธุรกิจในยุคนี้

การตลาดแบบ Inbound Marketing คืออะไร

การตลาดแบบ Inbound Marketing คือวิธีทำการตลาดด้วยการสร้าง “แรงดึงดูด” ให้ผู้คนหันมาสนใจหรือดึงดูดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้เป็นฝ่ายเข้ามาหาแบรนด์ การตลาดแบบ Inbound Marketing เป็นเทคนิคที่คิดค้นโดย HubSpot บริษัทด้านการตลาดที่มีชื่อเสียงในลำดับต้น ๆ ของวงการธุรกิจ

ถือเป็นเทคนิคทางการตลาดที่ช่วยทำให้ธุรกิจเติบโตได้แบบยั่งยืน ซึ่งนอกจากการนำเสนอสินค้าหรือการแนะนำให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์และสินค้าแบบตรง ๆ แต่จะเป็นการช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าในเบื้องต้น หรือทำให้ลูกค้าได้อะไรกลับไปก่อน แล้วจึงค่อยแนะนำให้รู้จักสินค้า

การตลาดในรูปแบบดึงดูด หรือ Inbound Marketing เน้นไปที่การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสร้างคอนเทนต์คุณภาพที่สื่อถึงสินค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ การสร้างประสบการณ์ดี ๆ ให้กับลูกค้า การสร้างมุมมองที่เป็นไปในทางบวกต่อสินค้า เช่น การทำคอนเทนต์ที่เน้นคุณภาพ มีความน่าสนใจ และมีเนื้อหาตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในเวลาที่ใช่ โดยนำเสนอทั้งในรูปแบบของออฟไลน์และออนไลน์

เทคนิคทำการตลาดแบบ Inbound Marketing

การทำงานของ Inbound Marketing คือการวางกรอบแนวคิดหรือกรอบการทำงานของ

การตลาดแรงดึงดูด ซึ่งมีอยู่ 4 ขั้นตอนหลัก ๆ ได้แก่

การดึงดูด หรือ Attract : เป็นขั้นตอนแรกของการตลาดแบบ Inbound Marketing โดยการทำคอนเทนท์ที่เน้นคุณภาพ เพื่อเปลี่ยนคนแปลกหน้า ให้กลายเป็นลูกค้าจากการเข้ามาชมสินค้าและบริการ เพราะข้อมูลเนื้อหาที่บอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ ธุรกิจ รายละเอียดสินค้าบริการ ประสบการณ์ หรือการอธิบายเรื่องราวต่าง ๆ ที่น่าสนใจ ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น คลิปวิดีโอ คลิปเสียง รูปภาพ อินโฟกราฟิก และอื่น ๆ สามารถดึงดูดความสนใจของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้เป็นอย่างดี
การเปลี่ยนสถานะ หรือ Convert : ในขั้นตอนนี้ เมื่อสามารถดึงดูดความสนใจ ทำให้คนเปลกหน้าเข้ามาชมมาสนใจแบรนด์ สนใจในตัวสินค้าและบริการ แบรนด์ต้องเปลี่ยนสถานะของคนแปลกหน้าให้กลายเป็นคนรู้จัก ผ่านเทคนิค Lead Generation ซึ่งเป็นกระบวนการที่จะดึงดูดให้คนสนใจสินค้าและบริการของเรา และทำให้เขาตัดสินใจซื้อในที่สุด
ปิดการขาย หรือ Close : สำหรับขั้นตอนการปิดการขายนี้ หลังจากเปลี่ยนสถานะคนแปลกหน้า มาเป็นคนรู้จักแล้ว อย่าเพิ่งเร่งให้เขาเปลี่ยนมาเป็นลูกค้า เพราะไม่ใช่ทุกคนที่พร้อมจะเป็นลูกค้าในตอนนี้ แบรนด์ต้องค่อย ๆ กระตุ้นด้วยคอนเทนต์ที่เน้นคุณภาพไปเรื่อย ๆ จนเกิดความต้องการจนกลายเป็นผู้มุ่งหวัง และเปลี่ยนสถานะมาเป็นลูกค้าในที่สุด
เพิ่มความพึงพอใจ หรือ Delight : การเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า คือขั้นตอนสุดท้ายของเทคนิคทำการตลาดแบบ Inbound Marketing แม้เป้าหมายจะสำเร็จ เปลี่ยนคนแปลกหน้า กลายมาเป็นลูกค้าได้แล้ว หน้าที่ของแบรนด์ ควรมีการสานความสัมพันธ์ต่อทั้งในออนไลน์และออฟไลน์ เช่น การทำคอนเทนต์พิเศษสำหรับลูกค้า เพื่อให้ลูกรักและชื่นชอบแบรนด์ ซึ่งจะส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน

ธุรกิจให้คำปรึกษาควรใช้เทคนิค Inbound Marketing

ธุรกิจรูปแบบใด ที่ควรใช้เทคนิค Inbound Marketing

การตลาดแบบ Inbound Marketing แม้จะเป็นเทคนิควิธีทำการตลาดด้วยการ“แรงดึงดูด เพื่อให้คนแปลกหน้ากลายมาเป็นลูกค้า แต่ก็ไม่ได้หมายความว่า เทคนิคนี้จะเหมาะสำหรับธุรกิจทุกรูปแบบ เนื่องจากธุรกิจแต่ละรูปแบบก็จะมีวิธีการทำการตลาดและการขายที่แตกต่างกันไป ประกอบกับวิธีทำการตลาดด้วยการสร้างแรงดึงดูด ต้องใช้เวลานานอย่างน้อย 6 เดือน จนถึง 1 ปี จึงจะเห็นผลลัพธ์ ดังนั้นธุรกิจที่เหมาะทำการตลาดแบบ Inbound Marketing คือธุรกิจที่ลูกค้าต้องใช้เวลาในการตัดสินใจ เช่น

ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
ธุรกิจที่มีมูลค่าสูง เช่น การซื้อขายเครื่องประดับเพชร หรือทอง
ธุรกิจให้คำปรึกษา
การทำธุรกิจแบบ B2B
ฯลฯ

ประโยชน์ของเทคนิคทำการตลาดแบบ Inbound Marketing

ใช้คอนเทนต์ที่น่าสนใจเป็นตัวดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาหา ไม่ได้เริ่มจากงานขายแต่ช่วยแก้ปัญหาของลูกค้า ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกรำคาญโฆษณา เพราะโฆษณาและคอนเทนต์สินค้าหรือบริการนั้นสามารถแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้

ผู้บริโภคสามารถค้นหาข้อมูลได้ง่ายขึ้น และมีข้อมูลจำนวนมากไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์ต่างๆ หรือวิธีการแก้ปัญหาในเบื้องต้น
สร้างความมั่นใจและเชื่อใจให้กับลูกค้า เนื่องจากการทำคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ลูกค้า ช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับแบรนด์มากขึ้น
สามารถสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจได้อย่างมั่นคง
เพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ และสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น

การตลาดแบบ Outbound Marketing คืออะไร

การตลาดแบบ Outbound Marketing คือวิธีทำการตลาดแบบผลักออก โดยการส่งสารที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการออกไปเพื่อให้ผู้คนได้เห็นจำนวนมาก ซึ่งวิธีการนี้อาจจะเป็นการสื่อสารที่ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมายมากนัก แต่เป็นการตลาดแบบหว่านข้อมูลออกไปยังผู้คนจำนวนมากไว้ก่อน

เทคนิคและรูปแบบทำการตลาดแบบ Outbound Marketing

เทคนิคและรูปแบบทำการตลาดแบบ Outbound Marketing เป็นวิธีทำการตลาดที่เน้นการโปรโมตเพื่อให้เข้าถึงคนจำนวนมากได้ในระยะเวลาสั้น ๆ ทำให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์หรือสินค้าได้รวดเร็ว ผ่านการใช้สื่อในช่องทางต่าง ๆ เช่น Facebook AD GDN Youtube AD Cold call Banner EDM โฆษณาจากทีวี และช่องทางอื่นๆ

โดยการทำตลาดแบบ Outbound Marketing ไม่คาดหวังว่าผู้รับสารจะสนใจต้องการรับรู้หรือไม่ แต่เป็นเทคนิคทำการตลาดที่ลูกค้าจะเข้าถึงและรู้จักสินค้าและบริการของเราได้รวดเร็ว และเป็นจำนวนมากในระยะเวลาสั้น ๆ

ธุรกิจรูปแบบใด ที่ควรใช้เทคนิคการตลาดแบบ Outbound Marketing

การตลาดแบบ Outbound Marketing หรือการตลาดแบบผลัก คือ รูปแบบการตลาดที่มุ่งเน้นการสื่อสารออกไปยังกลุ่มเป้าหมายแบบกว้างๆ จุดประสงค์หลัก เพื่อทำให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์หรือสินค้าได้รวดเร็ว และยังเป็นการเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายที่เร็วขึ้น แต่เป็นวิธีทำการตลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง เหมาะกับธุรกิจและเหมาะกับรูปแบบทำการตลาด ดังนี้

เหมาะกับธุรกิจใหม่ ๆ ที่ต้องการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก
เหมาะกับงานเปิดตัวสินค้าหรือบริการใหม่ของธุรกิจ
ธุรกิจที่ต้องการสร้างการรับรู้ให้กับคนจำนวนมาก เพื่อขยายโอกาสสู่ตลาดใหม่ ๆ
เปิดตัวธุรกิจใหม่ที่มาพร้อมกับสินค้าหรือบริการที่ไม่เคยมีมาก่อนในตลาด
ธุรกิจที่ต้องการเร่งโอกาสในการเพิ่มลูกค้าให้มากขึ้น ด้วยระยะเวลาที่รวดเร็ว

ประโยชน์ของเทคนิคทำการตลาดแบบ Outbound Marketing

เป็นวิธีทำการตลาดที่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าหรือผู้คนจำนวนมากในช่วงระยะเวลาสั้น ๆ
เป็นเทคนิคที่สื่อสารได้หลายช่องทาง ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ เช่น Facebook AD GDN
Youtube AD Cold call Banner EDM โฆษณาจากทีวี แจกแผ่นพับ และช่องทางอื่น ๆ
การตลาดแบบ Outbound Marketing ช่วยให้แบรนด์สินค้าใหม่ ๆ เป็นที่รู้จักอย่างรวดเร็ว
การตลาดแบบ Outbound Marketing มีขั้นตอนไม่มาก แต่เห็นผลลัพ์ได้รวดเร็ว

ความแตกต่างของการตลาดแบบ Inbound Marketing และ Outbound Marketing