6 โมเดลพฤติกรรมการขายแบบ B2B ที่ควรจับตามอง
Riki Kimura
Digital Marketing Executive at Wisible
ถือเป็นหน้าที่หลักของหัวหน้าทีมขาย ที่จะต้องคอยจับตามองและตรวจสอบให้ดีอยู่เสมอว่า อะไรที่เวิร์คและอะไรที่ไม่เวิร์คในการทำงานของทีมฝ่ายขายเพื่อที่จะได้นำข้อมูลตรงนั้น มาปรับใช้กับธุรกิจและการทำงานในอนาคตได้ ซึ่งเรื่องหลักๆ ที่หัวหน้าทีมขาย ควรจะโฟกัส ก็คือ ขั้นตอนการขาย, รูปแบบการขาย, การวิเคราะห์การขายและแน่นอนกลุ่มลูกค้านั่นเอง
แต่ในความเป็นจริงแล้ว การโฟกัสกับเรื่องของกลุ่มลูกค้า ถือเป็นเรื่องที่สำคัญที่สุดเลยก็ว่าได้ ในปีที่ผ่านๆ มาพฤติกรรมของลูกค้าที่มีกับฝ่ายขาย นับว่าเปลี่ยนแปลงไปมาก อาจจะเป็นเพราะเทคโนโลยี หรือปัจจัยต่างๆ ที่เปลี่ยนไปของตลาด ในฐานะหัวหน้าทีมถ้าเราไม่ยอมปรับเปลี่ยนวิธีการทำงาน ให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบัน บอกได้เลยว่าไม่มีทางที่เราจะตามทันบริษัท หรือองค์กรอื่นๆ ได้ อย่างแน่นอน
ถ้าอยากที่จะประสบความสำเร็จ วิธีที่จะช่วยให้พัฒนาการทำงานได้เป็นอย่างดี ก็คือการปรับเปลี่ยนรูปแบบการประชุม โดยการเพิ่ม session การโค้ชชิ่ง, การเทรนนิ่งพนักงานและการใส่ใจในเรื่องของ:
- เทคโนโลยีการขาย
- การตลาด
- การเก็บข้อมูล lead generation
- การบริการลูกค้า
- ความเป็นผู้นำ
- การมองหาพนักงานคุณภาพ
เรื่องเหล่านี้ จะช่วยให้การทำงานของทีมประสบความสำเร็จขึ้นได้ และนี่ก็คือ 6 รูปแบบโมเดล B2B (Business to Business) ที่ควรนำมาปรับใช้ในการดูแลและบริหารทีมงานให้ดียิ่งขึ้น
6 โมเดลพฤติกรรมการขายแบบ B2B ที่ควรจับตามอง
- 7 ใน 10 ของผู้ซื้อแบบ B2B มักจะดูคลิปวิดีโอ ในขั้นตอนการทำการสั่งซื้อ
- 59% ของผู้ซื้อ มักต้องการทำแบบสอบถามออนไลน์ มากกว่าการพูดคุยกับพนักงานขายโดยตรง เพราะพวกเค้าคิดว่าพนักงานขายมักจะผลักดันการขายมากเกินกว่าที่จะช่วยพวกเค้าแก้ไขปัญหาที่พบเจอ
- 57% ของผู้ซื้อ จะตัดสินใจได้ ตั้งแต่แรกก่อนที่จะโทรศัพท์หา Supplier ของตัวเอง
- 84% ของ CEO ใช้โซเชียลมีเดียประกอบการตัดสินใจในการซื้อ
- 90% ของผู้ซื้อตั้งใจ ที่จะอ้างอิงให้คนอื่นๆ ต่อแต่พนักงานขาย เพียงแค่ 11% เท่านั้นที่ถามถึงประเด็นนี้
- มากกว่า 50% โดยเฉลี่ยพนักงานขายจะใช้เวลาทำงานที่สามารถ automated ได้
ในฐานะหัวหน้าทีมฝ่ายขาย ทุกคนต้องคอยตื่นตัวกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เพื่อที่จะรับมือกับทุกสถานการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มากไปกว่านั้น ยังสามารถหาวิธีการทำงานใหม่ๆ เพื่อนำมาปรับใช้ภายในทีมได้อีกด้วย อาจจะไม่ต้องเปลี่ยนแปลงมากในเวลาสั้นๆ แต่อย่างน้อย ก็ต้องคอยหาวิธีที่จะไม่ทำให้บริษัทและทีมนั้นล้าหลังไปกว่าคนอื่นๆ เพราะฉะนั้นคอยอัปเดทเทรนด์ใหม่ๆ การเปลี่ยนแปลงในตลาดและปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานให้ประสบความสำเร็จในระยะยาวได้
ที่มา: https://blog.thecenterforsalesstrategy.com/6-b2b-sales-statistics-you-want-to-pay-attention-to
ติดตามข่าวสารและสาระดีๆเกี่ยวกับระบบ CRM Platform ได้ที่นี่
